Kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ tỉ lệ chốt 80% !

Trong thời đại công nghệ hiện đại, việc tiếp cận khách hàng thông qua telesales bảo hiểm nhân thọ đang trở thành một phương thức quan trọng và hiệu quả trong ngành bảo hiểm. Tuy nhiên, việc triển khai một kịch bản telesales hiệu quả không phải là điều dễ dàng. Bài viết này sẽ tìm hiểu vấn đề về sự cần thiết của telesales bảo hiểm nhân thọ hiện nay, các bước quan trọng trong quá trình telesales và gợi ý các mẫu kịch bản telesales bảo hiểm nhân thọ đạt tỉ lệ chốt cao lên đến 80%. Cùng MobiFone CNS xem qua!

Bảo hiểm nhân thọ là gì và tại sao cần telesale bảo hiểm nhân thọ?

Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm mà người được bảo hiểm (chủ hợp đồng) đóng tiền để bảo vệ mình và gia đình khỏi những rủi ro liên quan đến sức khỏe và tính mạng. Trong trường hợp người được bảo hiểm mất đi, bảo hiểm nhân thọ sẽ trả một khoản tiền bảo hiểm cho người được chỉ định trong hợp đồng (thường là người thụ hưởng). Nếu người được bảo hiểm sống sót đến hết thời hạn hợp đồng, họ có thể nhận được một khoản tiền hoặc giá trị tiền mặt từ hợp đồng.

Bảo hiểm nhân thọ là gì và tại sao cần telesale bảo hiểm nhân thọ?

Vì sao cần telesale bảo hiểm nhân thọ:

• Tiếp cận đối tượng rộng: Telesale cho phép các công ty bảo hiểm tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn trong một thời gian ngắn. Nhờ vào điện thoại và các phương tiện truyền thông khác, telesale có thể tiếp cận đến những khách hàng ở xa, ngay cả ở các vùng hẻo lánh.
• Hiệu quả chi phí: So với việc gửi nhân viên tiếp thị đến từng địa điểm để giới thiệu sản phẩm, telesale tiết kiệm chi phí đáng kể. Công ty chỉ cần đào tạo các nhân viên telesale và cung cấp các tài liệu hỗ trợ, từ đó giảm thiểu chi phí đi lại, lưu trữ, và tiết kiệm thời gian.
• Tiện lợi và linh hoạt: Telesale cho phép tiếp thị và bán hàng một cách linh hoạt, từ đó tăng cơ hội thành công. Các cuộc gọi có thể được thực hiện theo lịch trình linh hoạt của khách hàng và nhân viên telesale, và người mua bảo hiểm có thể dễ dàng tra cứu thông tin hoặc thay đổi hợp đồng qua điện thoại.
• Ghi nhận thông tin chính xác: Khi thực hiện cuộc gọi telesale, các cuộc trò chuyện thường được ghi âm hoặc ghi chép lại. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin về giao dịch được ghi nhận chính xác, tránh những tranh chấp trong tương lai và tăng tính minh bạch cho khách hàng.
• Tăng khả năng tư vấn: Nhờ vào cuộc gọi trực tiếp, nhân viên telesale có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết và rõ ràng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm bảo hiểm và lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng telesale cũng đòi hỏi nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, thấu hiểu sản phẩm bảo hiểm và biết cách tư vấn khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp.

Telesales bảo hiểm nhân thọ hiện nay có còn cần thiết?

Việc tiếp cận và tư vấn khách hàng thông qua telesales bảo hiểm nhân thọ vẫn đang giữ vai trò quan trọng và cần thiết trong thị trường bảo hiểm ngày nay. Dù có sự phát triển của các kênh tiếp thị trực tuyến, telesales vẫn đem lại lợi ích lớn cho các công ty bảo hiểm nhân thọ bằng cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Đồng thời, telesales cũng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân và tạo sự tin tưởng với khách hàng qua việc tư vấn trực tiếp về các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của họ.

Việc tiếp cận và tư vấn khách hàng thông qua telesales bảo hiểm nhân thọ vẫn đang giữ vai trò quan trọng!

Các bước telesales bảo hiểm nhân thọ

Trong quá trình telesales bảo hiểm nhân thọ, có một số bước quan trọng mà các nhân viên telesales cần tuân thủ để tăng khả năng chốt hợp đồng thành công.

• Đầu tiên, việc nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng là điều cần thiết.
• Sau đó, việc xây dựng kịch bản telesales phù hợp, chuyên nghiệp và thân thiện sẽ giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Tiếp theo, nhân viên telesales cần có khả năng lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra những giải pháp bảo hiểm phù hợp nhất.
• Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá quá trình telesales sẽ giúp cải thiện hiệu suất và tăng tỉ lệ chốt hợp đồng.

Gợi ý các mẫu kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ hiệu quả nhất

Phân loại kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ để áp dụng vào các trường hợp chính xác.

• Kịch bản tư vấn chuyên nghiệp: Nhân viên telesales tự tin và lịch sự giới thiệu về sản phẩm bảo hiểm, tạo sự tin tưởng bằng việc đề cập đến những lợi ích và ưu đãi của sản phẩm. Họ lắng nghe chặt chẽ khách hàng và tư vấn phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
• Kịch bản tạo cảm xúc: Nhân viên telesales tập trung vào việc kể câu chuyện hoặc chia sẻ những trải nghiệm tích cực từ các khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ. Bằng cách này, họ tạo dựng cảm xúc tích cực và tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm.
• Kịch bản giải quyết vấn đề: Nhân viên telesales lắng nghe những thắc mắc hoặc lo ngại của khách hàng và đưa ra giải pháp thích hợp từ các sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung cấp. Họ sẽ giải thích cụ thể và minh bạch để khách hàng hiểu rõ và cảm thấy yên tâm khi đưa ra quyết định.

Ví dụ kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ chi tiết

Dưới đây là một số mẫu kịch bản telesales bảo hiểm nhân thọ có thể áp dụng để tăng tỉ lệ chốt hợp đồng:

Rèn luyện các mẫu kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ để tăng tỷ lệ chốt khách!

Mẫu kịch bản 1: Kịch bản tư vấn chuyên nghiệp

Giới thiệu:

Xin chào anh/chị, tôi là [Tên nhân viên telesales], đang đại diện cho [Tên công ty bảo hiểm].
Tôi hy vọng có thể dành một ít phút để tư vấn về các giải pháp bảo hiểm nhân thọ phù hợp cho anh/chị.

Tạo niềm tin:

Công ty chúng tôi đã có hơn [số năm] kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, và luôn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình bảo vệ tài chính.

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng:

Xin hỏi anh/chị, hiện tại gia đình đã có một giải pháp bảo hiểm nào bảo vệ tài chính trong trường hợp xấu nhất xảy đến không ạ?

Giới thiệu sản phẩm phù hợp:

Dựa vào thông tin anh/chị cung cấp, chúng tôi sẽ tư vấn một gói bảo hiểm nhân thọ với mức bảo vệ đáng tin cậy, đảm bảo anh/chị và gia đình sẽ luôn an tâm trong mọi trường hợp.

Tạo thêm giá trị:

Bên cạnh việc bảo vệ tài chính, gói bảo hiểm của chúng tôi còn đi kèm với các quyền lợi bổ sung như [liệt kê các quyền lợi], giúp anh/chị thực sự an tâm và hài lòng.

Mẫu kịch bản 2: Kịch bản tạo cảm xúc

Giới thiệu:

Chào buổi [sáng/chiều], tôi là [Tên nhân viên telesales] đến từ [Tên công ty bảo hiểm].
Hôm nay tôi muốn kể cho anh/chị câu chuyện về một gia đình đã thay đổi cuộc sống nhờ có một giải pháp bảo hiểm nhân thọ đáng tin cậy.

Kể câu chuyện:

Cách đây [số năm], gia đình anh/chị đang gặp khó khăn về tài chính sau khi mất mát bất ngờ. Họ đã chọn một gói bảo hiểm nhân thọ mà chúng tôi cung cấp.
Điều kỳ diệu đã xảy ra, con cái họ vẫn có thể tiếp tục học tập, và gia đình vượt qua khó khăn nhờ sự hỗ trợ tài chính từ sản phẩm bảo hiểm này.

Tạo niềm tin:

Chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, mà còn là những người bạn đồng hành luôn sát cánh cùng khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

Mời tham gia:

Nếu anh/chị quan tâm và muốn biết thêm về sản phẩm bảo hiểm của chúng tôi, xin hãy cho tôi cơ hội tư vấn chi tiết hơn.

Mẫu kịch bản 3: Kịch bản giải quyết vấn đề

Giới thiệu:

Xin chào, tôi là [Tên nhân viên telesales] đang làm việc tại [Tên công ty bảo hiểm].
Tôi có thể giúp gì cho anh/chị hôm nay ạ?

Lắng nghe vấn đề:

Xin hãy chia sẻ những lo ngại hoặc điều gì khiến anh/chị cảm thấy quan ngại về việc mua bảo hiểm nhân thọ?

Giải pháp:

Từ những thông tin anh/chị đưa ra, tôi hiểu rằng việc tìm một gói bảo hiểm phù hợp và đáng tin cậy có thể gây khó khăn.
Để giúp anh/chị, chúng tôi sẽ tư vấn một gói bảo hiểm nhân thọ với các điều kiện rõ ràng, không ràng buộc phức tạp và đảm bảo mức phí phải trả hợp lý.

Tạo niềm tin:

Hơn bất kỳ điều gì, sự tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Mời tham gia:

Nếu anh/chị muốn nhận thêm thông tin và cùng tôi tìm hiểu về gói bảo hiểm này, xin hãy để lại thông tin liên hệ, tôi sẽ sớm liên hệ để tư vấn chi tiết hơn.

Tổng kết

Trong bài viết này, chúng ta đã thấy rằng telesales bảo hiểm nhân thọ vẫn còn cần thiết và mang lại nhiều lợi ích cho các công ty bảo hiểm. Các bước telesales quan trọng giúp nhân viên tăng cơ hội chốt hợp đồng thành công. Cùng với đó, các mẫu kịch bản telesales bảo hiểm nhân thọ được gợi ý có thể giúp tăng hiệu quả và đạt tỉ lệ chốt lên đến 80%. Với sự chuyên nghiệp, tư vấn tận tâm và kỹ năng thuyết phục, telesales bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm trong tương lai.

Ngoài ra, để tăng hiệu quả cho việc telesale, giải pháp Tổng đài di động 3C của MobiFone sẽ là công cụ đắc lực để quản lý tiến độ, quản lý kịch bản gọi ra và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Mời quý khách đăng ký ngay sau đây nhé!