Telesale cần kỹ năng gì ? 7 Kỹ năng cần có để trở thành 1 telesale giỏi

Telesale cần kỹ năng gì? Nghề telesale đối với nhiều người khi nhìn vào đều nghĩ đây là 1 công việc tương đối đơn giản và nhàn hạ. Tuy nhiên, để có thể trở thành một telesale giỏi, mang lại nhiều doanh thu cho công ty thì bạn cần phải có rất nhiều kỹ năng. Sau đây, mời các bạn cùng với MobiFone Giải Pháp Số tham khảo 7 kỹ năng cần có để trở thành 1 telesale giỏi trong bài viết dưới đây.

Telesale là gì ?

Telesale là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí telesale có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng để giới thiệu về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cần cung cấp. Doanh nghiệp có đạt được doanh số bán hàng hay không sẽ phụ thuộc rất nhiều vào các nhân viên telesale có thuyết phục được khách hàng thành công hay không. Để trở thành 1 telesale giỏi thì đây là những kỹ năng tối thiểu mà 1 telesale phải có.

Telesale cần kỹ năng gì ?

Đối với một nhân viên telesale thực thụ, 7 kỹ năng chuyên môn và 6 kỹ năng mềm sau đây là vô cùng cần thiết!

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng giao tiếp trên điện thoại 

Đây là kỹ năng đầu tiên và là quan trọng nhất mà tất cả các bạn telesale cần phải có. Công việc chính của telesale là bán hàng qua điện thoại nên nếu kỹ năng giao tiếp tốt thì sẽ giúp các bạn dễ dàng trò chuyện với khách hàng. Việc này sẽ là tiền đề lớn để các telesale đặt cuộc hẹn và chốt lại hợp đồng ngay sau đó!

Kỹ năng chuẩn bị kịch bản bán hàng

Kỹ năng chuẩn bị kịch bản cũng khá là quan trọng – đặc biệt là các bạn mới bắt đầu công việc telesale. Mặc dù các bạn có kỹ năng ứng biến tốt thì đôi lúc các bạn vẫn có thể truyền tải thiếu thông tin cần được cung cấp cho khách hàng. Vậy nên chuẩn bị trước kịch bản sẽ giúp các bạn dễ dàng dẫn dắt cuộc trò chuyện để đạt được mục đích theo ý của mình. 

Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng 

Đây là kỹ năng không phải ai cũng có. Để nắm bắt tâm lý cần phải nắm bắt thông tin nhanh, lanh lợi và kinh nghiệm khi làm telesale. Việc hiểu rõ, nắm được tâm lý sẽ giúp bạn dễ dàng biết được khách hàng muốn gì và cần gì, từ đó có thể tư vấn, giải pháp cũng như dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hơn.

Nắm bắt được tâm lí khách hàng giúp chúng ta Telesale hiệu quả hơn.

Phân tích và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

Đây là việc nên làm bởi khi tìm hiểu sản phẩm của đối thủ thì chúng ta sẽ biết được điểm mạnh và điểm yếu của mình. Từ đó chúng ta có thể chuẩn bị những phương án tốt nhất để giúp khách hàng có niềm tin để lựa chọn sản phẩm của mình hơn so với các sản phẩm hay dịch vụ khác.

Luôn có tinh thần học hỏi, cầu tiến

Học hỏi những đồng nghiệp đã có nhiều năm làm nghề, lắng nghe họ chia sẻ kinh nghiệm để biết cách xử lí tình huống bạn chưa gặp hay là tránh những lỗi mà người chia sẻ đã gặp phải. Ở bất cứ ngành nghề nào thì người có tinh thần học hỏi sẽ dễ dàng thành công hơn.

Kỹ năng ghi chép 

Các cuộc gọi thường có thể kéo dài hoặc rất ngắn, và để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại những ý chính cần phải nhớ theo yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp ích cho bạn tổng hợp tất cả các ý của khách hàng mà không lo bị bỏ sót bất kì thông tin quan trọng nào. Ngoài ra, việc sử dụng hệ thống tổng đài di động như 3C MobiFone sẽ giúp chúng ta nghe lại cuộc gọi để cải thiện kỹ năng telesale bất cứ lúc nào!

Nắm vững kiến thức về sản phẩm

Là người truyền tải thông tin chính đến khách hàng, nhân viên telesale phải là người hiểu rõ sản phẩm nhất. Khi được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, thì nhân viên telesale sẽ dễ dàng giải đáp thắc mắc của khách hàng hay thuyết phục khách hàng 1 cách dễ dàng hơn.

Kỹ năng mềm

Bên cạnh kỹ năng chuyên môn, các kỹ năng mềm cũng giúp ích cho quá trình telesale rất nhiều!

Thành thạo cách sử dụng máy tính và điện thoại 

Là công việc không nhất thiết phải gặp trực tiếp khách hàng nên việc thành thạo thiết bị điện tử là điều nên có, thậm chí hiện nay có khá nhiều công ty hoặc doanh nghiệp coi đây là điều kiện bắt buộc. Sử dụng thuần thục điện thoại hay máy tính sẽ giúp các bạn dễ dàng kiểm soát và quản lí công việc telesale một cách tốt hơn rất nhiều.

Kỹ năng ứng biến khi gặp tình huống bất ngờ 

Như đã nói ở trên, việc chuẩn bị sẵn kịch bản sẽ giúp bạn dễ dàng dẫn dắt khách hàng mua hoặc sản phẩm bên mình. Thế nhưng đôi khi không phải chuyện gì cũng có thể theo ý muốn của mình. Khách hàng sẽ có những thắc mắc về sản phẩm, khiếu nại hoặc các vấn đề khác ngoài lề. Thế nên việc ứng biến tốt sẽ giúp các bạn xử lí tình huống tốt hơn, tinh tế hơn và đặc biệt sẽ giúp bạn tránh được những tình huống xấu có thể xảy ra.

Kỹ năng chịu được áp lực 

Làm nghề telesale không thể tránh được những áp lực xung quanh như là áp lực doanh số, áp lực KPI,…. Thế nên kỹ năng chịu được áp lực cũng là 1 kỹ năng cần có để có thể duy trì công việc một cách lâu dài. 

Luyện tập thường xuyên

Choáng ngợp, nói nhanh, nói không rõ chữ, nói bị vấp,….. là những vấn đề thường thấy của 1 nhân viên telesale mới vào nghề. Thế nên việc luyện tập sẽ giúp bạn thành thạo, lưu loát khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng. Từ đó sẽ giúp bạn tăng sự tự tin để dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn. Ngoài ra khi đã thành thạo thì các bạn sẽ dễ dàng có được sự bình tĩnh nếu gặp tình huống xấu có thể xảy ra.

Rèn luyện giọng nói 

Ngoài kịch bản đã chuẩn bị sẵn thì giọng nói cũng chính là thứ vũ khí giúp bạn ” chinh phục ” khách hàng. Là 1 telesale thì không cần ngoại hình phải đẹp vì bạn không nhất thiết phải gặp mặt trực tiếp, thế nhưng nếu giọng nói bạn nghe chói tai hay không rõ chữ sẽ làm mất điểm với khách hàng. Vì thế nên bạn nên tập luyện cách nhấn nhá câu chữ cho hợp lí, giọng điệu hay sẽ khiến người nghe bị thu hút hơn. Ngoài ra, chúng ta cũng nên nói rõ chữ, không nói quá nhanh hay quá chậm để khách hàng nắm rõ thông tin trong từng câu chữ mà bạn nói ra.

Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Khi kết thúc cuộc gọi, thay vì kết thúc hoàn toàn thì bạn nên tìm cách để giữ liên lạc với khách hàng. Bạn có thể xin thông tin tài khoản mạng xã hội hay bất kì ứng dụng nào có thể liên lạc với khách hàng để liên hệ.

Ngoài việc bạn có thể giới thiệu thêm sản phẩm hay dịch vụ khác thì khách hàng có thể cần giải đáp thêm những thắc mắc và đôi khi sẽ tiện nhắn tin trò chuyện hơn là 1 cuộc điện thoại. Một khi đã trò chuyện và thậm chí trở nên thân thiết sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội bán hàng – Đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội quý giá này.

Phần mềm tổng đài di động hỗ trợ telesale 3C MobiFone – Giải pháp hiệu quả cho nhân viên Telesale

Tổng đài di động 3C (Cloud Contact Center) của mạng Mobifone là tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đây là phần mềm vô cùng hữu dụng với Telesale bởi chúng có thể sử dụng 1 hoặc nhiều số di động của doanh nghiệp làm số hotline. Phần mềm quản lý telesale này không cần đầu tư phần cứng và tốn công cài đặt như tổng đài truyền thống. Tổng đài Cloud Contact Center của MobiFone có những ưu điểm : 

• Tuỳ chọn đầu số đẹp 090 làm hotline
• Tiết kiệm 40% chi phí cước viễn thông
• Tăng tỷ lệ bắt máy >90%
• Không chi phí đầu tư ban đầu
• Không nhân sự vận hành

Tổng đài di động 3C MobiFone – Sự nâng cấp vượt trội cho phòng telesale doanh nghiệp với chi phí thấp nhất!

 

Tóm lại, Mobifone Giải Pháp Số đã vừa giải đáp xong câu hỏi “telesale cần kỹ năng gì?” cũng như các kỹ năng cần có để trở thành 1 telesale giỏi. Ngoài ra, chúng tôi cũng giới thiệu cho bạn 1 giải pháp số đang rất hot tại Mobifone hiện nay. Nếu bạn quan tâm đến giải pháp tổng đài di động, quý khách hãy nhấn ngay vào nút đăng ký dưới đây để được tư vấn viên hỗ trợ thêm thông tin nhé !