Việc làm telesales là gì? Có nên làm telesales không?

Việc làm telesales không chỉ giới hạn ở việc gọi điện cho khách hàng. Đây là một công việc kinh doanh và bán hàng thông qua các phương tiện truyền thông, trong đó điện thoại là công cụ chính được sử dụng. Nhân viên telesale sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liên lạc với họ qua điện thoại hoặc qua các hình thức truyền thông khác như email, tin nhắn, chat trực tuyến, và mạng xã hội.

Các bước làm việc của một nhân viên telesale bao gồm:

• Nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng: Nhân viên telesale cần tìm hiểu về thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Họ phải nắm bắt thông tin về khách hàng tiềm năng, đặc điểm, nhu cầu, và cách tiếp cận phù hợp.
• Xây dựng danh sách khách hàng: Nhân viên telesale thường phải tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng để liên lạc và tiếp cận. Đây có thể là danh sách đã có sẵn trong hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc thông qua việc nghiên cứu và tìm kiếm các nguồn khách hàng mới.
• Liên lạc với khách hàng: Sử dụng điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông khác, nhân viên telesale sẽ tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp của mình. Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tạo sự quan tâm và thuyết phục khách hàng.
• Tư vấn và đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nhân viên telesale cần lắng nghe khách hàng, hiểu rõ về nhu cầu và vấn đề của họ. Dựa trên thông tin này, họ cung cấp tư vấn chuyên môn, giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp hoặc sản phẩm phù hợp.
• Thực hiện quy trình bán hàng: Sau khi tư vấn và thuyết phục khách hàng, nhân viên telesale tiến hành quy trình bán hàng, bao gồm đàm phán giá cả, thỏa thuận điều khoản hợp đồng và xử lý các giao dịch mua bán.
• Chăm sóc sau bán hàng: Nhân viên telesale không chỉ kết thúc tại việc bán hàng mà còn có trách nhiệm theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Họ duy trì mối quan hệ, giải quyết các vấn đề sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tạo sự hài lòng để đảm bảo khách hàng trở thành khách hàng trung thành và tiềm năng cho tương lai.
• Ghi nhận và báo cáo: Nhân viên telesale thường phải ghi nhận thông tin về các cuộc gọi, tương tác và kết quả bán hàng.

Quy trình làm việc của telesales phức tạp hơn bạn nghĩ

Ngoài việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên telesale cũng sẽ tư vấn cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc và đề xuất giải pháp phù hợp. Họ sẽ thực hiện các quy trình bán hàng, như đàm phán giá cả, thuyết phục khách hàng, và xử lý các giao dịch mua bán. Đồng thời, nhân viên telesale cũng có nhiệm vụ theo dõi quá trình sau bán hàng, chăm sóc khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Vì vậy, việc làm telesales bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như tìm kiếm khách hàng, liên lạc, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng, không chỉ đơn thuần là gọi điện cho khách hàng.

3. Có nên làm telesales không?

“Có nên làm telesales không” là câu hỏi được rất nhiều người đặt ra. Việc làm telesales có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và sự phù hợp của nó với bạn phụ thuộc vào các yếu tố cá nhân và sự quan tâm của bạn đối với công việc này. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi đánh giá xem có nên làm telesales hay không:

Ưu điểm của việc làm telesales:

• Cơ hội thu nhập: Telesales có thể cung cấp cơ hội kiếm được thu nhập ổn định và thậm chí có thể kiếm được mức lương cao hơn thông qua các khoản hoa hồng hoặc thưởng doanh số bán hàng.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp: Làm telesales giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe. Bạn có cơ hội nâng cao khả năng tương tác với người khác và trở thành người bán hàng giỏi.
• Linh hoạt về địa điểm làm việc: Telesales thường cho phép bạn làm việc từ xa hoặc từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet, mang lại sự linh hoạt về môi trường làm việc.

Nhược điểm của việc làm telesales:

• Áp lực công việc: Làm telesales có thể đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao. Đôi khi, bạn có thể gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu bán hàng và xử lý các cuộc gọi khó khăn.
• Mất cơ hội gặp gỡ trực tiếp: Làm việc từ xa trong telesales có thể làm mất đi cơ hội gặp gỡ và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
• Độ monotone của công việc: Vì telesales tập trung vào việc gọi điện và truyền thông từ xa, nhiều người có thể cảm thấy công việc này đơn điệu và thiếu tính thú vị.

Trước khi quyết định có nên làm telesales không, hãy xem xét sự phù hợp của công việc này với cá nhân bạn. Nếu bạn thích giao tiếp qua điện thoại, có kỹ năng thuyết phục và đam mê bán hàng, telesales có thể là một lựa chọn tốt.