[2023] Đâu là giờ vàng telesale

Telesale là một ngành nghề khá tiềm năng và mang lại nhiều cơ hội cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, đây là một ngành cũng có rất nhiều thử thách, đòi hỏi người làm nghề phải luôn học hỏi không ngừng. Vậy hôm nay, hãy cùng MobiFone tìm hiểu về giờ vàng telesale- một trong những yếu tố quan trọng để tăng khả năng “chốt đơn” từ khách hàng.

MỤC LỤC

1 Giờ vàng telesale là gì?
2 Vậy đâu là giờ vàng telesale?
- 2.1 Ngày nào trong tuần gọi khách hàng hiệu quả nhất?
- 2.2 Thời gian gọi tốt nhất trong ngày
3 Tăng hiệu quả telesales với tổng đài di động 3C của MobiFone

Giờ vàng telesale là gì?

Giờ vàng telesale là một thuật ngữ của ngành telesale dùng để chỉ các khung giờ để nhân viên telesale gọi khách và nhận được phản hồi hiệu quả nhất từ khách hàng. Khi nắm được giờ vàng telesale, nhân viên telesale sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng và tăng khả năng “chốt đơn” hơn.

Trong cuộc sống hàng ngày, mỗi người đều đối diện với nhiều vấn đề, từ nhỏ nhặt đến quan trọng, và không chỉ riêng khách hàng của bạn. Sau một ngày làm việc căng thẳng, đầy áp lực với các deadline liên tục, chúng ta thường khao khát được nghỉ ngơi, thư giãn và không muốn bị quấy rầy bởi các cuộc gọi hay yêu cầu đòi hỏi sự tập trung cao. Đó là lúc mà việc chọn thời gian telesale hiệu quả trở nên cực kỳ quan trọng, và một nhân viên bán hàng giỏi sẽ nhận ra điều này.

Kỹ năng lựa chọn thời gian phù hợp là một yếu tố quan trọng trong công việc telesale. Điều này đảm bảo rằng chúng ta không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn tôn trọng và đáp ứng nhu cầu của họ. Bằng cách hiểu được nhịp sinh hoạt và lịch trình của khách hàng, chúng ta có thể xác định được những khoảng thời gian thích hợp để tiếp cận họ.

Tìm hiểu về giờ vàng telesale

Vậy đâu là giờ vàng telesale?

Tùy thuộc vào ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh, mỗi doanh nghiệp sẽ có tệp khách hàng khác nhau. Vì vậy, thời gian thích hợp để thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng cũng sẽ khác nhau. Nếu khách hàng của bạn là những người làm việc văn phòng từ sáng đến chiều và nghỉ cuối tuần, bạn cần chú ý đến lịch làm việc của họ.

Ngày nào trong tuần gọi khách hàng hiệu quả nhất?

Thường thì thứ Tư và thứ Năm được coi là hai ngày tốt nhất để tiến hành cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Vào thứ Sáu, mọi người thường tập trung đánh giá công việc của cả tuần và chuẩn bị tâm lý cho cuối tuần, vì vậy họ không quá quan tâm đến cuộc gọi tiếp thị. Thứ Hai là ngày bắt đầu tuần làm việc mới, khi mọi người phải xử lý công việc và họp hành, lên kế hoạch cho cả tuần, vì vậy thường khá bận rộn. Trong khi đó, đến giữa tuần khi công việc đã được hoàn thành một phần, việc thực hiện cuộc gọi sẽ có hiệu quả hơn.

Với việc hiểu rõ khách hàng và lựa chọn thời gian phù hợp, bạn có thể tăng khả năng thành công trong việc thực hiện cuộc gọi telesale. Việc tôn trọng lịch trình làm việc và nhịp sống của khách hàng, cùng việc xác định thời điểm khi họ thường có sẵn thời gian và tinh thần lắng nghe, sẽ giúp bạn tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn.

Thời gian gọi tốt nhất trong ngày

Ngoài việc xác định ngày gọi tốt nhất, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến việc lựa chọn khung giờ phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và đạt tỷ lệ chốt đơn thành công cao.

Một khung giờ lý tưởng để thực hiện cuộc gọi là từ 16:00 đến 17:00. Trong khoảng thời gian này, khách hàng thường đã hoàn thành công việc trong ngày và có thể dành thời gian để nghe điện thoại và tương tác. Đặc biệt, nếu bạn đang tiến hành cuộc gọi telesales nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng, thì khung giờ này có thể mang lại hiệu quả tốt.

Ngoài ra, thời điểm từ 11:00 đến 12:00 và từ 13:30 đến 14:30 cũng là những thời điểm vàng để thực hiện cuộc gọi telesales. Trong khoảng thời gian trưa này, nhiều người sẽ có thời gian nghỉ trưa hoặc nghỉ giải lao và sẵn lòng nghe điện thoại. Đây là cơ hội tốt để bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Bằng cách lựa chọn khung giờ phù hợp, bạn có thể tăng khả năng tiếp cận được khách hàng và đạt tỷ lệ chốt đơn thành công cao hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc xác định thời gian tốt nhất cũng phụ thuộc vào ngành nghề, đặc điểm khách hàng và văn hóa kinh doanh của từng quốc gia hay khu vực.

Nắm bắt được giờ vàng telesale sẽ giúp nhân viên dễ dàng “chốt đơn hơn”

Cần chú ý đến khoảng thời gian tối kỵ để gọi điện cho khách hàng:

Trong khoảng thời gian từ 7:00 sáng đến 9:00 sáng, hầu hết mọi người đã bắt đầu vào công việc. Đây là thời điểm khi các địa điểm làm việc mở cửa và nhân viên đang trong quá trình di chuyển đến nơi làm việc. Do đó, trong khoảng thời gian này, họ thường khá bận rộn và không có nhiều thời gian để nghe điện thoại hoặc tương tác.

Khung giờ nghỉ trưa từ 12:00 đến 13:30 cũng cần tránh khi thực hiện cuộc gọi. Trong thời gian này, mọi người thường dành để nghỉ trưa và thư giãn. Đây là thời gian quan trọng để họ tái tạo năng lượng và không muốn bị làm phiền trong khoảng thời gian này.

Bằng cách tránh các khoảng thời gian tối kỵ này, bạn có thể tôn trọng thời gian và không gây phiền hà cho khách hàng. Việc lựa chọn thời gian phù hợp là một yếu tố quan trọng để tăng khả năng tiếp nhận cuộc gọi và tạo ra sự hiệu quả trong công việc telesales.

Tăng hiệu quả telesales với tổng đài di động 3C của MobiFone

Tổng đài di động 3C là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp giải quyết những vấn đề gây khó khăn trong việc telesale và chăm sóc khách hàng.

Các lợi ích khi sử dụng tổng đài di động 3C của MobiFone: