Công việc telesales là một trong những phương thức bán hàng được sử dụng phổ biến hiện nay. Đây là một công việc đòi hỏi người làm phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề, cũng như kỹ năng quản lý thời gian và làm việc độc lập. Bài viết dưới đây, MobiFone Giải Pháp Số sẽ chia sẻ đến bạn mô tả công việc telesales một cách dễ hiểu nhất.

Khái niệm về công việc telesales?

Telesales là quá trình bán hàng qua điện thoại, trong đó người bán hàng gọi điện thoại đến khách hàng hoặc doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thuyết phục họ mua hàng. Công việc telesales cũng bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đề xuất giải pháp và thương lượng giá cả để đạt được mục tiêu bán hàng.

Các kỹ năng quan trọng trong công việc telesales bao gồm kỹ năng giao tiếp, khả năng lắng nghe và đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng, kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng xử lý tình huống và khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.

Mô tả công việc telesales?

1. Kỹ năng của telesales

Các kỹ năng quan trọng trong công việc Telesales bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp: Các nhân viên Telesales cần có khả năng giao tiếp tốt để có thể thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Họ cần phải nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
• Kỹ năng thuyết phục: Để bán được sản phẩm hoặc dịch vụ, người làm Telesales cần phải có khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ cần phải trình bày những ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách cụ thể và thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Công việc Telesales đòi hỏi sự quản lý thời gian tốt để có thể hoàn thành được nhiệm vụ bán hàng một cách hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình Telesales, người làm Telesales có thể gặp phải các tình huống khó khăn, ví dụ như khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc không có đủ thông tin để giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Người làm Telesales cần có khả năng xử lý tình huống để giải quyết các vấn đề này một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng đàm phán: Đàm phán là một kỹ năng quan trọng trong công việc Telesales. Người làm Telesales cần có khả năng đàm phán để đạt được giá cả hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Công việc Telesales cũng đòi hỏi sự kiên trì và tự tin. Người làm Telesales cần phải tiếp cận nhiều khách hàng và đối mặt với nhiều khó khăn. Họ cần phải tự tin trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và kiên trì trong việc thuyết phục khách hàng.

Để thành công trong công việc Telesales, người làm Telesales cần phải có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Họ cần phải nắm rõ các đặc tính, ưu điểm, và cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng.Công việc Telesales đòi hỏi sự tập trung và chú ý đến từng chi tiết trong quá trình bán hàng. Người làm Telesales cần phải ghi chép lại thông tin về khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể quản lý thông tin một cách chính xác và đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

2. Quy trình làm việc của nhân viên telesales