Ưu điểm tổng đài di động 3C MobiFone 2023

Tổng đài di động là một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc quản lý và phục vụ khách hàng. Tổng đài di động 3C MobiFone của công ty MobiFone là một trong những giải pháp tổng đài di động đáng tin cậy nhất hiện nay trên thị trường. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về ưu điểm tổng đài di động 3C của MobiFone.

Ưu điểm tổng đài di động 3C MobiFone

So với các loại tổng đài thông thường, các ưu điểm tổng đài di động 3C MobiFone là rất đáng chú ý. Trước tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu tổng quan về loại hình tổng đài này.

Giải pháp tổng đài 3C là gì ?

Dịch vụ tổng đài 3C (Cloud Contact Center) là một giải pháp hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp và tổ chức. Nó cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến, và cung cấp các tính năng quản lý cuộc gọi, dữ liệu khách hàng.

Các tính năng của dịch vụ tổng đài 3C bao gồm

• Các tính năng quản lý cuộc gọi: Tính năng này cho phép nhân viên quản lý cuộc gọi từ bất kỳ đâu, bao gồm định tuyến cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất và ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng.
• Tích hợp với các ứng dụng di động: Tính năng này cho phép nhân viên sử dụng các ứng dụng di động để liên lạc với khách hàng, bao gồm cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến.
• Các tính năng quản lý dữ liệu khách hàng: Tính năng này cho phép nhân viên truy cập thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và cập nhật thông tin mới về khách hàng trực tiếp từ điện thoại di động.
• Đa kênh liên lạc: Tính năng này cho phép nhân viên liên lạc với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến.

Ưu điểm tổng đài di động 3C

Không thể phủ nhận các ưu điểm tổng đài đi động 3C MobiFone đem đến cho doanh nghiệp.

1. Nhận và thực hiện cuộc gọi đồng thời không giới hạn

Với tổng đài di động 3C MobiFone, doanh nghiệp có thể thực hiện và tiếp nhận lượng cuộc gọi lớn một cách dễ dàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa năng suất và chất lượng phục vụ khách hàng.

2. Tăng khả năng bắt máy khi thực hiện cuộc gọi

Tỷ lệ bắt máy là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của tổng đài di động. Với tổng đài di động 3C MobiFone, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ bắt máy lên tới 90%, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

3. Tích hợp toàn diện các tính năng trên một giao diện duy nhất

Tổng đài di động 3C MobiFone tích hợp toàn diện các tính năng trên một giao diện duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý và điều hành các cuộc gọi một cách dễ dàng và tiện lợi.

4. Có thể sử dụng mà không cần internet với chất lượng ổn định

Tổng đài di động 3C MobiFone cho phép sử dụng ngay cả khi không có mạng Internet, đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi mà không cần có mặt ở văn phòng.

5. Cho phép ghi âm cuộc gọi và xuất báo báo dễ dàng

Với tính năng này, người dùng có thể dễ dàng xuất file báo cáo ghi âm và chi tiết cuộc gọi qua tổng đài để theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của mình cũng như của đội ngũ nhân viên. Điều này giúp quản lý dễ dàng theo dõi tình trạng thực hiện cuộc gọi của từng nhân viên, đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra những điều chỉnh để nâng cao hiệu quả hoạt động

6. Hệ thống tự động phân luồng theo nhân viên, khách hàng tối ưu và thông minh

Tổng đài di động 3C MobiFone có hệ thống công cụ phân luồng thông minh giúp phân bổ cuộc gọi đến từ khách hàng cho nhân viên phù hợp nhất. Điều này giúp tăng tính hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống còn cung cấp các tính năng như hẹn giờ gọi lại, chuyển tiếp cuộc gọi và gửi tin nhắn tự động để tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng.

Tổng đài đi động 3C là một dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoạt động kinh doanh và tiết kiệm chi phí vận hành. Tính năng quản lý cuộc gọi, tích hợp với các ứng dụng di động, quản lý dữ liệu khách hàng và đa kênh liên lạc là những điểm nổi bật của tổng đài đi động 3C. Với những ưu điểm tổng đài đi động 3C MobiFone đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong các doanh nghiệp hiện đại.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài hoàn hảo, hãy liên hệ với chúng tôi qua holine 0938 82 82 82 để được tư vấn miễn phí.