Chatbot AI trở thành nhà tuyển dụng – Tốt hay xấu?

Amanda Claypool đã đến phỏng vấn ở một số nhà hàng tại Asheville, Bắc Carolina, nhưng gặp khó khăn khi tương tác với các chatbot AI với nhiều lỗi không đáng có! Cùng MobiFone CNS xem ngay!

Chatbot Ai đang giúp nhiều nhà tuyển dụng sàng lọc ứng viên!

Chatbot AI trở thành nhà tuyển dụng – Tốt hay xấu?

Cô ấy phải liên hệ với chatbot mang tên Olivia của McDonald’s để xếp lịch phỏng vấn với con người, nhưng do lỗi kỹ thuật mà việc này không thành công. Cũng không may, chatbot của nhà hàng Wendy’s đã đặt lịch phỏng vấn cho công việc không phù hợp với cô. Hơn nữa, khi Claypool đến Hardees để tham gia phỏng vấn với một quản lý, họ đã không biết về việc này và không thể hỗ trợ cô.

Cuối cùng, sau nhiều nỗ lực, Claypool đã tìm được việc ở nơi khác. Tuy nhiên, cô ấy nhận thấy quá trình tuyển dụng hiện nay phức tạp hơn nhiều so với trước đây.

Hiện nay, chatbot tuyển dụng đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành, như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và nhà hàng, để loại bỏ các ứng viên không đạt tiêu chuẩn và xếp lịch phỏng vấn cho những người phù hợp. Một số công ty nổi tiếng sử dụng chatbot này bao gồm McDonalds, Wendy’s, CVS Health và Lowes, và họ đều sử dụng chatbot có tên Olivia, được phát triển bởi Paradox, một công ty khởi nghiệp AI định giá 1,5 tỷ USD và đặt trụ sở tại bang Arizona.

Tuy nhiên, phần lớn chatbot tuyển dụng hiện nay chưa thể sánh ngang với các chatbot trò chuyện hiện đại như ChatGPT. Chúng chỉ đưa ra các câu hỏi cơ bản và thường gặp lỗi, không có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh phức tạp. Điều này dẫn đến việc họ chỉ nhận phản hồi rõ ràng và có thể loại trừ nhiều ứng viên phù hợp chỉ vì câu trả lời của họ không khớp với mô hình ngôn ngữ lớn của chatbot.

Các chuyên gia cũng lo ngại về việc chatbot có thể gây khó khăn cho những người khuyết tật, không biết tiếng Anh hoặc có tuổi già. Aaron Konopasky, cố vấn luật tại Ủy ban Công bằng Cơ hội Việc làm Mỹ (EEOC), cho rằng chatbot như Olivia không thể thay thế giải pháp công việc cho những người khuyết tật hoặc có vấn đề sức khỏe.

Một vấn đề khác là định kiến có thể tồn tại trong dữ liệu đào tạo AI và có thể dẫn đến việc phân biệt đối xử trong thực tế. Pauline Kim, giáo sư luật lao động tại Đại học Washington, lưu ý rằng nếu chatbot xét đến các yếu tố như thời gian phản hồi, độ chính xác ngữ pháp và khả năng sử dụng câu phức tạp, có nguy cơ gây thiên kiến nếu các công ty không minh bạch về lý do từ chối ứng viên.

Chính quyền địa phương tại Mỹ đã đưa ra các đạo luật để giám sát và kiểm soát việc tự động hóa trong quá trình tuyển dụng. Ví dụ, thành phố New York đã ra luật mới yêu cầu doanh nghiệp sử dụng chatbot và bộ quét hồ sơ phải thanh tra công cụ của họ để tránh phân biệt giới tính và chủng tộc. Bang Illinois cũng thông qua đạo luật yêu cầu các công ty sử dụng AI trong việc phân tích video phỏng vấn phải xin phép ứng viên trước khi ghi hình.

Mặc dù vậy, vẫn có nhiều công ty muốn cắt giảm chi phí tuyển dụng và tiếp tục tìm đến AI. Matthew Cherer, tư vấn chính sách tại Trung tâm Dân chủ và Công nghệ tại Mỹ, cho rằng việc sử dụng chatbot là bước đi phù hợp tiếp theo để giảm tải cho người tuyển dụng, vì nhân lực luôn là nguồn tiêu tốn ngân sách nhiều nhất của doanh nghiệp mà không tạo ra nguồn thu.

Tuy nhiên, các chuyên gia cũng cảnh báo rằng việc tuyển quá nhiều người có chung đặc điểm có thể dẫn đến các nguy cơ, bao gồm cả phân biệt đối xử. Ví dụ, Amazon đã phải loại bỏ hệ thống theo dõi hồ sơ dùng AI vào năm 2018 do phát hiện chúng phân biệt đối xử với phụ nữ, vì dữ liệu huấn luyện chủ yếu từ nam giới.

Nhiều doanh nghiệp còn sử dụng các phép thử tính cách để loại bỏ ứng viên, và nhiều câu hỏi trong các phép thử này không liên quan đến công việc. Do đó, các ứng viên có thể bị loại khỏi vòng tuyển dụng chỉ vì những câu hỏi không liên quan này, cảnh báo Urmila Janardan, nhà phân tích chính sách tại tổ chức phi lợi nhuận Upturn.

Nguồn: VnExpress