các công cụ hỗ trợ telesale bạn nên biết

Công cụ hỗ trợ telesale đã trở thành một trong những thứ vô cùng quan trọng trong việc bán hàng và quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả tư vấn qua điện thoại, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ là điều cần thiết. Hãy cùng MobiFone cùng tìm hiểu 3 công cụ hỗ trợ đăc lực cho telesale mà bạn nên biết.

Telesale là gì ?

Telesale là gì 

Telesales là một hình thức bán hàng trong đó các nhân viên kinh doanh sử dụng điện thoại và các phương tiện truyền thông khác để tiếp cận khách hàng và chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, các nhân viên telesales sẽ gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của công ty và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Lợi ích Telesale cho kinh doanh

Telesales là một phương pháp bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, nó mang lại nhiều lợi ích như sau:

• Tiết kiệm chi phí: Telesale giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng so với việc sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên tivi, báo chí hoặc đài phát thanh hay phát tờ rơi.
• Tăng doanh số bán hàng: Telesale giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và doanh số bán hàng bởi vì có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Tư vấn sản phẩm: Telesale có thể tư vấn sản phẩm cho khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tăng khả năng bán hàng.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Telesale có thể liên hệ với khách hàng thường xuyên, giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng khả năng bán hàng trong tương lai.
• Tiếp cận khách hàng mới: Telesale có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giúp tiếp cận và mở rộng thị trường bán hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Telesale có thể hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng hơn.
• Thực hiện khảo sát: Telesale có thể thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng, giúp đo lường sự hài lòng và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Cập nhật thông tin khách hàng: Telesale có thể cập nhật thông tin khách hàng, giúp quản lý khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hoá quá trình bán hàng.
• Xử lý đơn hàng: Telesale có thể xử lý đơn hàng và giao dịch trực tiếp với khách hàng, giúp tối ưu hoá quá trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Công cụ hỗ trợ cho telesale

hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho việc telesale được thuận lợi hơn, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa được năng suất của các nhân viên. Dưới đây là một số công cụ được MobiFone thống kê là hiệu quả cao nhất.

Hệ thống quản lý khách hàng

Công cụ quản lý khách hàng hỗ trợ telesale

Hệ thống quản lý khách hàng là một công cụ đa năng cho phép quản lý danh sách khách hàng của doanh nghiệp. Hệ thống quản lý khách hàng cho phép lưu trữ thông tin khách hàng, ghi chú cuộc gọi, lịch sử giao dịch và các thông tin khác. Điều này giúp cho chuyên viên bán hàng có thể nắm rõ thông tin về khách hàng, tối ưu hóa quy trình giao tiếp và đưa ra những lời khuyên hữu ích để giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình.

Tổng đài điện thọai và Cloud Contact Center

Tổng đài hotline và Cloud Contact Center là các công cụ giúp cho việc giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn. Tổng đài hotline cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng tiếp nhận và quản lý các cuộc gọi đến từ khách hàng. Ngoài ra, tính năng tự động phát hiện và phân loại cuộc gọi giúp cho công việc quản lý cuộc gọi được tối ưu hóa và tiết kiệm thời gian. Cloud Contact Center giúp cho việc quản lý cuộc gọi, email, chat và các kênh liên lạc khác trở nên đơn giản hơn..

Công tụ tìm kiếm khách hàng

Công cụ tìm kiếm khách hàng cung cấp thông tin về các khách hàng tiềm năng như thông tin liên hệ, lĩnh vực kinh doanh, độ tuổi và nhiều thông tin khác. Điều này giúp cho các chuyên viên bán hàng có thể tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và tiếp cận với họ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Tóm lại, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ telesale là rất quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho việc quản lý thông tin khách hàng được tối ưu hóa, tổng đài hotline và Cloud Contact Center giúp cho việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn và công cụ tìm kiếm khách hàng giúp cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên đơn giản và hiệu quả.

Việc sử dụng các công cụ này giúp cho các doanh nghiệp telesale có thể nâng cao năng suất và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Tổng đài đi động 3C MobiFone – giải pháp ưu việt cho telesale

Doanh nghiệp muốn triển khai telesale cần phải có một hệ thống tổ chức và quản lý khách hàng tốt. Đó chính là lý do tại sao Tổng đài đi động 3C (Cloud Contact Center) MobiFone trở thành một giải pháp ưu việt cho telesale.

• Quản lý danh sách khách hàng: Tính năng cho phép quản lý danh sách khách hàng một cách tiện lợi và chính xác, giúp telesale dễ dàng tra cứu thông tin khách hàng và tối ưu quá trình tư vấn và bán hàng.
• Tích hợp nhiều kênh liên lạc: Tính năng cho phép telesale tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, tin nhắn và mạng xã hội, tăng cường khả năng giao tiếp và tối ưu hoá quá trình bán hàng.
• Tăng khả năng bắt máy : tổng đài di động 3C sử dụng hotline là số di động giúp tăng tỷ lệ bắt máy khi thực hiện telesale.
• Thực hiện cuôc gọi mọi lúc mọi nơi: có thể thực hiện cuộc gọi mà không cần phải có mạng internet, giúp nhân viên thuận tiện trong việc telesale
• Không giới hạn cuộc gọi đồng thời: Tổng đài di động 3C không giới hạn các cuộc gọi vào và ra đồng thời giúp ngăn ngừa tình trạng chờ đợi quá lâu của khách hàng
• Hỗ trợ lưu lại lịch sử cuộc gọi : hõ trợ ghi âm cuộc gọi giúp quản lý nhân viên sale tốt hơn.

Tổng đài đi động 3C MobiFone là một giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích vượt trội và giúp telesale tối ưu hóa quá trình bán hàng và quản lý khách hàng.

Hy vọng bài viết trên của MobiFone Công Nghệ Số đã cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản cho việc telesale. Để có thêm nhưng lựa chọn phù hợp cho nhu cầu của doanh nghiệp mời bạn đọc hãy tham khảo thêm các sản phẩm của chúng tôi tại đây